木门企业如何化解危机

　　网络时代，通过网络发布信息没有任何门槛，任何人只要会上网都可以通过互联网发布信息，这一进步也使得负面信息产生的可能性大大提高，企业形成危机的可能性也大大增加。在当前时代，媒体对于木门行业的影响开始无孔不入，木门品牌的身影在电视、报纸、杂志、互联网等这些媒介上也开始频繁出现。实木复合门

　　目前，部分木门企业频遭负面的袭击，不管真实与否，它都有可能毁掉企业苦心经营建立起来的品牌形象，因此木门企业需学会处理公关危机。如果有问题或不可控制的局面出现，企业可以运用哪些手段及时控制住局面，化解危机呢?

　　对外需保持适当的透明度

　　有些木门企业会删除一些对自己不利的评论，面对质疑时故意坐视不理、转移焦点，甚至对外宣称问题已经解决，但实际上并没有。任何试图掩盖或者删除不利信息的举动都使你看起来像作贼心虚，导致客户对企业印象大大地减分。如果真犯了错，就道歉，并且尽一切努力来弥补。

　　建立自己的客户服务机制

　　木门企业需要在社交网络上建立自己的客户服务机制。面对网友的提问，有时即使只是简单地回复一个官网链接，也会让对方觉得自己受到了重视。相反，忽视或缺席社交网络中的舆论方向会给企业和品牌带来很大影响。

　　注意，专业的社交网络监测工具会捕捉到一些完全意想不到的话题，使你有时间去防止它进一步发酵。如果能够在刚有苗头的时候就采取措施，很多品牌的悲剧都可以避免。

　　恰当、有效回复顾客问题

　　考虑仔细如何恰当、有效地回复顾客的问题。官方空洞的回复只会让顾客失去耐心。同时还要表现出对他们的关注和解决问题的诚意，这样就有可能将“差评”转为“好评”。

　　国外曾有报告指出，33%在网络上抱怨的顾客在得到回复后会对品牌产生正面印象，34%的顾客会因此删除负面评论，而85%的顾客愿意为了良好的客户体验而多支付5%至25%的费用。由此我们可以看出，关注总能带来利益，关注顾客可以使木门品牌与他们建立良好的关系。

　　培育个有经验的社交经理

　　现在仍有一些企业对社交网络抱持可有可无的态度，随便交给一个员工发发微博、微信就解决了。但事实上，这样的职位角色应该交给有经验、理解品牌形象、了解品牌的发展历史，还要对顾客充满热情的员工。一个有经验的社交经理知道如何跟不开心的顾客打交道，并且很清楚何时该将对话从线上转移到线下。

　　把危机转化成宣传的机会

　　当然，木门企业有点负面信息业不奇怪，能够争取的应对负面信息，也可以把一个危机转化成一次宣传的机会，正好借机举例证、摆事实证明企业的产品或服务，也可邀请专家评论，或者请专业机构来检验产品等等，借此机会宣传自己，所谓危中有机就是这个道理。